1. 服務對象不論性別、年齡、種族、信仰背景及能力均受到平等對待及尊重。在接受服務的過程中，使用服務者有權參與及提供意見。
2. 在接受輔導期間，使用服務者及一起接受輔導之家庭成員的身體及精神狀況，須自行負責。
3. 使用服務者如未能依時赴約，須於一日前通知，否則少於24小時仍需繳付面談費用。
4. 除了評估費用及定額輔導費用外，無額外收費。
5. 所有輔導內容絕對保密。除非案主有自殺傾向、企圖傷害他人身體或涉及虐待事件，則輔導員無需經服務使用者同意，有權將相關資料提供給有關人士。
6. 為保障使用服務者及確保輔導員之操守準則，輔導過程將會有錄影/錄音。資料只作檔案儲存及有需要的特殊情形下使⽤，所有記錄將於個案結束後兩年內完全銷毀。
7. 除非獲法庭要求，否則根據私隱條例，服務使用者所提供的個人資料，只供本公司輔導服務之用，本公司會全力執行以保障服務使用者。
8. 對收費及服務條款保密: 登記服務的求助者或尋求服務機構必須確保本公司與您協商及或共識的條款及收費加以保密。除本公司外, 不容許泄露收費安排與第三方/治療師。
9. 所有預約一經確認，均不可退款。每次面談應在本平台確認的時間內進行，遲到不得延期。本公司僅作為提供服務者和用戶之間的中介。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
10. 無論任何一方提出終結治療療程，除非經本公司再次介紹，否則在12個月內求助者/機構不能向該治療師要求提供相同或相似的治療或相關服務。
11. 如果使用服務者未滿 18 歲（「未成年人」）並希望使用本服務，您是未成年人的父母或法定監護人，除非有特殊情況，否則我們認為獲得父或母一方的同意就足夠了。